Arquivos mensais: setembro 2016

As oportunidades que o Dia das Crianças traz para o e-commerce

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 O Dia das Crianças está chegando e a data traz grandes oportunidades para o varejo, sobretudo o e-commerce. Segundo estimativas do E-Bit, o Dia das Crianças deste ano deve faturar R$1,7 bi, um crescimento de 15% em relação a 2015. Tal crescimento é garantido, em partes, pela grande parcela que os pequenos ocupam na demografia brasileira: quase 25% da população do país é constituída de crianças. Logo, grandes oportunidades podem surgir para quem atua em algum segmento do ramo infantil.

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E essas oportunidades surgem até mesmo antes das crianças nascerem. Segundo a pesquisa Consumer Survey Moms, do Google, 44% das mães afirmam que a internet se tornou mais importante após ficarem grávidas a ponto de mulheres grávidas aumentarem em até 85% o volume de buscas de assuntos relacionados a maternidade. Grande parte desse conteúdo que elas buscam é consumido no formato de vídeo. Eis um excelente canal para sua marca se comunicar com as futuras mamães.

Todo esse aumento da importância do digital para as mães traz um ganho significativo para o e-commerce. Não é por acaso que o Dia das Crianças se tornou um dos principais eventos do varejo on-line. A data é hoje uma das de maiores gastos pelo brasileiro, sobretudo entre jovens entre 25 e 44 anos da Classe C com criança em casa. Um detalhe curioso: à medida que as crianças vão ficando maiores, os pais se preocupam cada vez mais com o dia.

Se o Dia das Crianças promete ser também uma grande festa para o varejo, o que de fato as crianças querem ganhar? Uma recente pesquisa do Google Brasil traz pistas do que os pais estão buscando na internet. Os dados trazem o crescimento de volume de buscas em 4 categorias e seus respectivos produtos pesquisados:

Brinquedos

  • Baby Alive: + 202%
  • Lego: +91%
  • Boneca: +82%
  • NERF: +69%
  • Pula-pula: +65%
  • Urso de pelúcia: +45%

Moda infantil

  • Touca infantil: +328%
  • Roupa de bebê masculino: +186%
  • Jardineira infantil: +129%
  • Vestido de crochê infantil: +120%
  • Saída de maternidade: +70%
  • Vestido de batizado: +42%

Artigos infantis (inclui móveis)

  • Guarda-roupa infantil/berço chiqueirinho: +132%
  • Canguru bebê: +13%
  • Bebê conforto: +61%
  • Berço Portátil: +53%
  • Carrinho de bebê: +51%
  • Fralda Pampers: +36%

Games

  • FIFA 17 e PES 17: 20.000%
  • Assassinos Creed Identity: +2.000%
  • Injustice: +1.000%
  • GTA: +241%
  • The King of Fighter: +201%

Uma vez que a gente já sabe o que os consumidores estão buscando na internet, como transformar esses pais em clientes? A resposta é construir uma excelente estratégia de divulgação digital, que traga o cliente para sua loja, seja ela virtual ou física e que converta em vendas. Para montar sua estratégia, considere os seguintes pontos:

  • Invista em mídia on-line: coloque uma verba extra para mídia no Facebook e no Google. Impacte o potencial cliente primeiro na rede social, para construir presença e despertar curiosidade. Depois capte esse cliente no search, quando ele estiver no Google. As buscas pelos produtos infantis se aceleram em setembro e atingem seu pico 10 dias antes da data.
  • Considere o mobile: Toda sua estratégia de marketing deve considerar o mobile sobretudo nos finais de semana. As categorias que mencionei acima apresentam um sensível aumento de busca em dispositivos móveis durante o fim de semana, segundo o Google. Portanto, pense em e-mail marketing, anúncios, posts no Facebook, vídeos entre ações que consideram o acesso nesse tipo de plataforma.
  • Não deixe o YouTube de fora: O YouTube é um excelente canal de mídia para se vender para pais. Isso porque a plataforma é um excelente aliado de mães e pais na diversão e educação das crianças. Vale ficar atento apenas às normas de publicidade infantil, afinal, as crianças também acessam o YouTube.
  • Integre a loja física com o digital: Quando se trata em pesquisar produtos para os filhos, os pais são muito criteriosos e em muitas situações eles preferem realizar uma compra presencial após pesquisar pela internet. Se além de e-commerce, você possui varejo físico, explore essa oportunidade ao demonstrar que é possível obter um suporte extra de um vendedor em sua loja presencial.

Diante das dicas e informações acima, espero que tenha ficado claro como aproveitar uma das principais datas do varejo brasileiro. Vale ainda citar que em 2015, de acordo com uma pesquisa do Ibope, 69% das pessoas pretendiam comprar algum presente no Dia das Crianças. Com a economia dando sinais de retomada, não tem porque pensar que em 2016 teremos um cenário pior. O que mudou certamente é a concorrência que está maior e exige mais trabalho e criatividade dos departamentos de marketing das empresas.

Porque considerar o Snapchat em sua estratégia de marketing

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Pode-se dizer que o Snapchat é a rede social do momento. Ao olhar o app sobre o prisma do usuário, o uso do aplicativo cresceu 300% nos últimos 3 anos. Hoje já são 200 milhões de usuários no mundo, sendo 11 milhões no Brasil. Até o fim de 2016 o Snapchat deve ultrapassar o Twitter em audiência. Outro detalhe importante é que o Snapchat é a principal rede social entre os millenials: 60% dos usuários tem entre 13 e 27 anos. Por isso, marcas que querem dialogar com esse público ou buscam passar uma imagem cool, começam a se vincular ao aplicativo.

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Mas o Snapchat não é uma rede social parecida com as demais. A sua principal tela é a imagem captada pela câmera do smartphone. Por isso, a maior parte da interação dos usuários se dá na troca de fotos e vídeos de momentos de seu dia, em até 10 segundos. Nessa imagens é possível colocar filtros, lentes, emojis e até desenhos. A grande diferença do Snapchat para outras redes sociais, como o Instagram, é que essas imagens ficam disponíveis até 24 horas.

Diante desse funcionamento, a grande essência do Snapchat é a espontaneidade, a sua dinâmica instantânea e o seu uso divertido. É isso que faz o Snapchat único e que atraiu tantos usuários, sobretudo os jovens.

Além de acompanhar as histórias publicadas pelos usuários, é possível dar um printscreen da tela de uma publicação. Hoje já é possível guardar o conteúdo publicado por alguém, além das 24 horas, mas essa prática não é muito bem vista dentro da rede social entre usuários. Existe ainda a opção “ao vivo” em que vídeos de um determinado evento são agrupados em um só lugar, além da seção “Discover” em que é possível ver artigos, notícias e séries. O app ainda permite fazer ligação de áudio e vídeo.

Com tantos recursos, como as empresas podem se apoderar dessa ferramenta? Antes de responder essa pergunta, é importante analisar se o seu negócio consegue promover uma boa experiência na rede social. Dado que o DNA do app é a criatividade e espontaneidade, é muito importante achar o tom certo para participar do Snapchat. Por isso é crucial se fazer um trabalho profissional que não tenha cara de profissional. Eis um grande desafio.

O Snapchat é uma excelente plataforma para atrair clientes, realizar um relacionamento mais próximo com eles e fidelizar a sua marca. Dado que ainda é pouco usado pelas empresas, considere as seguintes possibilidades para o seu negócio:

  • Divulgar novidades de maneira mais rápida. Se você possui essa necessidade de comunicação imediata, trata-se de um excelente canal. Negócios locais, como lojas e restaurantes podem se beneficiar da plataforma
  • Criar promoções exclusivas. Neste caso, basta criar uma promoção e pedir para o cliente dar um print na tela e levar para o seu estabelecimento. Aqui basta usar a criatividade, pois o público jovem que usa o aplicativo apresenta grande aderência a concursos
  • Responder dúvidas dos clientes. Pode ser através do chat, texto ou vídeo.
  • Divulgar códigos promocionais para e-commerce
  • Contar os bastidores do seu negócio

Além da produção de conteúdo, uma empresa pode participar do Snapchat através da compra de mídia. Essa compra pode ocorrer para divulgar uma marca dentro da seção “Discover” ou “História”. Além dos anúncios, uma marca pode se vincular na plataforma através do patrocínio de filtros geográficos e também do patrocínio de lentes. Porém, todas as opções pagas ainda não estão disponíveis no Brasil.

Os planos do Snapchat para o Brasil ainda não são muito claros. A rede social ainda não possui operação no país e em julho passado um grande executivo da empresa veio aqui visitar algumas grandes agências para apresentar como é possível usar melhor a plataforma com as marcas. Ainda sim, paira no ar como as empresas podem alavancar sua presença na rede social. Dado que a opção de mídia não está vigente no Brasil, grandes marcas usam a plataforma através da produção de conteúdo em um perfil corporativo ou se associando a influenciadores.

Diante dessas indefinições, vale a pena participar do Snapchat? A resposta é sim, sobretudo se você deseja se aproximar do público-alvo presente na plataforma. Além de jovens, 70% dos usuários da rede social são mulheres. O ponto de ponderação é encontrar a medida certa para construir essa presença e ser relevante. Diante do caráter espontâneo e efêmero na rede, pode ser difícil achar o tom mais adequado. Enquanto a rede social ainda não abre as opções de publicidade no país, temos um momento interessante para se construir presença e aprender como estabelecer esse novo tipo de comunicação com os seus clientes.