A Transformação Digital é assunto que se tornou um dos principais fetiches das áreas de marketing, inovação e tecnologia das empresas, sejam elas gigantes multinacionais ou ainda pequenos negócios. O termo “Transformação Digital” apresenta uso frequente em posts sobre mudanças tecnológicas, em eventos de Growth Hacking ou ainda em conversas de boteco. Mas afinal, o que realmente significa a tão falada Transformação Digital?

O primeiro grande ponto sobre a Transformação Digital é que ela se tornou um termo banalizado no mercado, algo extremamente importante que virou mais um modismo de negócios, assim como a Reengenharia, o Sistema Toyota de Produção ou o Design Thinking foram nos últimos anos. Não se trata aqui de negar o impacto que a Transformação Digital é capaz de causar nos negócios, no entanto, é preciso separar o que é mito sobre o que é fato sobre esse fenômeno de negócio, até para poder aproveitar os seus benefícios.

Do ponto de vista etimológico, Transformação Digital pode ser entendida como o processo pelo qual empresas usam a tecnologia para transformar processos, modelos de negócios, criação e desenvolvimento de produtos e serviços que promovam a completa transformação do seu negócio. É importante frisar que Transformação Digital promove disrupção. Podemos citar como um bom exemplo a Netflix, que ao promover o streaming mudou a lógica de consumo de filmes e mudou completamente esse mercado, impulsionando o fim da Blockbuster e mudando a forma como grandes estúdios de Hollywood ganham dinheiro. Outros exemplos podem ser considerados: Uber, Airbnb, Apple em seus respectivos mercados.

Sendo assim, é importante notar que muita empresa, sobretudo tradicionais multinacionais estão investindo bilhões de dólares em processos de consultoria e aquisição de tecnologia que não são, em essência, programas de Transformação Digital. É aí que surge o conceito de Otimização Digital. Melhorar o fluxo de interação com os clientes, lançar um e-commerce, publicar um aplicativo nas Apps Stores, lançar uma incubadora interna é o grande Hype do momento e é algo vendido com orgulho por grandes empresas e sobretudo bancos nacionais. Mas isso é Transformação Digital?

A resposta é um sonoro NÃO. Transformação Digital não tem a ver apenas com Big Data, Realidade Virtual, UX, Internet das Coisas ou Blockchain. Tudo isso faz parte de processos bem-sucedidos de Transformação Digital, mas não garante a transformação em si, da mesma forma que se você contratar um personal trainer e ir na academia todos os dias não é garantia de que irá emagrecer. Trata-se de um passo importante, mas é preciso ir além.

No caso da Transformação Digital, o que realmente garante seu sucesso é a mudança de mindset, que qualquer empresa que queira praticá-la precisa aderir. E mudança de pensamento passa por pessoas. Primeiro é preciso ter a equipe certa, pronta para essa mudança. Segundo, é crucial permitir que esse time possa operar numa lógica de transformação.

O que se nota é que as grandes corporações estão investindo bilhões de dólares em tecnologia, consultorias e estrutura física, mas não investem nas pessoas e não dão autonomia para elas. Com isso, é importante saber que qualquer processo de Transformação Digital irá ficar pelo caminho. No máximo você terá uma Otimização Digital disfarçada de Transformação Digital. Para muitos isso basta, mas saiba que sua empresa irá correr o risco de ser varrida do mercado, mesmo gastando muito dinheiro e saindo na mídia como uma empresa de vanguarda. Não precisamos ir muito longe: basta citar o caso da Kodak, que criou a câmera digital, a grande responsável pela sua derrocada.

O jogo da Transformação Digital não é simples de ser jogado. As grandes empresas de tecnologia que inspiram esse processo, como Google, Amazon, Facebook, Apple e Netflix são empresas que possuem lógica de negócios diferentes de uma empresa tradicional. Primeiro, possuem um farto capital de risco disponível. Segundo, seus executivos possuem muito mais liberdade para erro. Negócios tradicionais não aceitam muitas incertezas em seu modelo de negócios e penaliza o fracasso de maneira dura.

A literatura e a mídia sobre Transformação Digital enaltecem muito o que funciona sobre essa temática, mas fala-se pouco sobre os casos de insucesso. E eles são muitos, sem querer ser pessimista. Ocorre que Transformação Digital virou um negócio em si, que gera a venda de consultoria, serviços digitais e treinamentos. No entanto, sair dessa cortina de fumaça é crucial para quem realmente quer promover transformação. Talvez, o melhor ponto de partida é compreender o que realmente sua empresa é capaz de mudar. Em muitas, não cabe um processo de Transformação Digital e sim uma Otimização Digital, que pode ser um caminho intermediário à real transformação. A consciência nesse caso pode ser um grande diferencial. Com isso, termino com a seguinte pergunta: onde realmente a sua empresa se encontra?