Pode-se dizer que o Snapchat é a rede social do momento. Ao olhar o app sobre o prisma do usuário, o uso do aplicativo cresceu 300% nos últimos 3 anos. Hoje já são 200 milhões de usuários no mundo, sendo 11 milhões no Brasil. Até o fim de 2016 o Snapchat deve ultrapassar o Twitter em audiência. Outro detalhe importante é que o Snapchat é a principal rede social entre os millenials: 60% dos usuários tem entre 13 e 27 anos. Por isso, marcas que querem dialogar com esse público ou buscam passar uma imagem cool, começam a se vincular ao aplicativo.

Mas o Snapchat não é uma rede social parecida com as demais. A sua principal tela é a imagem captada pela câmera do smartphone. Por isso, a maior parte da interação dos usuários se dá na troca de fotos e vídeos de momentos de seu dia, em até 10 segundos. Nessa imagens é possível colocar filtros, lentes, emojis e até desenhos. A grande diferença do Snapchat para outras redes sociais, como o Instagram, é que essas imagens ficam disponíveis até 24 horas.

Diante desse funcionamento, a grande essência do Snapchat é a espontaneidade, a sua dinâmica instantânea e o seu uso divertido. É isso que faz o Snapchat único e que atraiu tantos usuários, sobretudo os jovens.

Além de acompanhar as histórias publicadas pelos usuários, é possível dar um printscreen da tela de uma publicação. Hoje já é possível guardar o conteúdo publicado por alguém, além das 24 horas, mas essa prática não é muito bem vista dentro da rede social entre usuários. Existe ainda a opção “ao vivo” em que vídeos de um determinado evento são agrupados em um só lugar, além da seção “Discover” em que é possível ver artigos, notícias e séries. O app ainda permite fazer ligação de áudio e vídeo.

Com tantos recursos, como as empresas podem se apoderar dessa ferramenta? Antes de responder essa pergunta, é importante analisar se o seu negócio consegue promover uma boa experiência na rede social. Dado que o DNA do app é a criatividade e espontaneidade, é muito importante achar o tom certo para participar do Snapchat. Por isso é crucial se fazer um trabalho profissional que não tenha cara de profissional. Eis um grande desafio.

O Snapchat é uma excelente plataforma para atrair clientes, realizar um relacionamento mais próximo com eles e fidelizar a sua marca. Dado que ainda é pouco usado pelas empresas, considere as seguintes possibilidades para o seu negócio:

• Divulgar novidades de maneira mais rápida. Se você possui essa necessidade de comunicação imediata, trata-se de um excelente canal. Negócios locais, como lojas e restaurantes podem se beneficiar da plataforma
• Criar promoções exclusivas. Neste caso, basta criar uma promoção e pedir para o cliente dar um print na tela e levar para o seu estabelecimento. Aqui basta usar a criatividade, pois o público jovem que usa o aplicativo apresenta grande aderência a concursos
• Responder dúvidas dos clientes. Pode ser através do chat, texto ou vídeo.
• Divulgar códigos promocionais para e-commerce
• Contar os bastidores do seu negócio

Além da produção de conteúdo, uma empresa pode participar do Snapchat através da compra de mídia. Essa compra pode ocorrer para divulgar uma marca dentro da seção “Discover” ou “História”. Além dos anúncios, uma marca pode se vincular na plataforma através do patrocínio de filtros geográficos e também do patrocínio de lentes. Porém, todas as opções pagas ainda não estão disponíveis no Brasil.

Os planos do Snapchat para o Brasil ainda não são muito claros. A rede social ainda não possui operação no país e em julho passado um grande executivo da empresa veio aqui visitar algumas grandes agências para apresentar como é possível usar melhor a plataforma com as marcas. Ainda sim, paira no ar como as empresas podem alavancar sua presença na rede social. Dado que a opção de mídia não está vigente no Brasil, grandes marcas usam a plataforma através da produção de conteúdo em um perfil corporativo ou se associando a influenciadores.

Diante dessas indefinições, vale a pena participar do Snapchat? A resposta é sim, sobretudo se você deseja se aproximar do público-alvo presente na plataforma. Além de jovens, 70% dos usuários da rede social são mulheres. O ponto de ponderação é encontrar a medida certa para construir essa presença e ser relevante. Diante do caráter espontâneo e efêmero na rede, pode ser difícil achar o tom mais adequado. Enquanto a rede social ainda não abre as opções de publicidade no país, temos um momento interessante para se construir presença e aprender como estabelecer esse novo tipo de comunicação com os seus clientes.