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As 5 tecnologias e megatendências que vão mudar o seu negócio

As transformações tecnológicas que surgiram nos últimos anos trouxeram paras as pessoas e empresas benefícios incontáveis, como conectividade, maior conforto, economia de custos, autonomia e prosperidade. Por outro lado, as mudanças foram tão radicais que muitas indústrias consolidadas há mais de um século entram em colapso.

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Como o executivo à frente de uma organização acompanha profundas mudanças, que pode levar a sua empresa a um novo patamar de negócios ou ainda varrer sua empresa do mapa?

No livro “Organizações Exponenciais”, os autores apresentam uma lista de cinco tecnologias transformativas e cinco megatendências, elaboradas em conjunto com a Singularity University, que todo executivo deve acompanhar de perto se quiser triunfar e até sobreviver em uma economia em transformação.

Para começar, quais são as 5 tecnologias disruptivas?

  1. Internet das coisas e sensores: Os objetos começam a se conectar a internet e a estimativa é que até 2020 8 bilhões de devices estejam conectados à internet. Estamos falando desde a torradeira presente na sua cozinha até uma máquina na linha de produção de uma indústria. Além de conectados, todos esses itens possuirão sensores, que captarão informações de uso em tempo real.

O que vai se transformar? Uma infinidade de dados será gerada toda vez que um equipamento for acionado e as empresas que fornecem esses equipamentos ou ainda insumos para essas máquinas necessitarão especialistas para analisar esse volume imenso de informação. A maneira de se fazer marketing nunca mais será a mesma, pois as vendas poderão ser sob demanda e estarão muito mais contextualizadas dentro do uso de um produto.

  1. Inteligência artificial, big data e analytics: O uso de computadores cada vez mais potentes e algoritmos que manipulam um amplo volume de dados e tomam decisões estará cada vez mais presente no dia a dia dos tomadores de decisão, que terão mais informações para realizar suas ações.

O que vai se transformar? Cada vez mais as grandes decisões em uma empresa serão amparadas por algoritmos. Softwares de inteligência artificial substituirão muitos trabalhadores, inclusive aqueles com grande conhecimento técnico.

  1. Realidade virtual e aumentada: Os produtos baseados nessas tecnologias movimentam hoje US$8 bi e em 2025 esse montante será dez vezes maior. O que sustentará esse crescimento é a melhoria de gadgets que irão adicionar elementos digitais à nossa realidade. As invenções vão desde o óculos Rift até aos acessórios que complementam o uso desses dispositivos.

 O que vai se transformar? Basicamente todas as áreas de negócio serão transformadas quando uma camada digital for adicionada à realidade. Existem alguns segmentos que já estão sendo mais impactados, como a medicina remota, a construção civil, a engenharia aeroespacial entre outros. Um bom parâmetro para pensar no potencial de transformação do seu segmento é imaginar que tipo de informação pode ser adicionada no seu negócio para melhorar a tomada de decisão ou ainda melhorar a experiência do seu cliente se adicionada como uma camada extra da realidade.

  1. Bitcoin e Blockchain: O bitcoin é uma criptomoeda que veio para transformar o sistema financeiro mundial. Baseado em uma tecnologia aberta, segura e que busca reduzir os custos de transações, o Bitcoin ganha cada vez mais espaço mundo afora. A base para que essa nova moeda funciona é o Blockchain, um sistema de banco de dados que dá sustentação ao funcionamento do Bitcoin.

O que vai se transformar? A ampliação da zona de influência do Bitcoin vai tornar o Blockchain uma plataforma mais reconhecida e confiável para validação de transação de terceiros. Isso implica na descentralização do sistema financeiro, mas também em grandes mudanças em sistemas de validação de contratos, processos de auditoria, sistema de votações entre outros. Trata-se de grandes mudanças no Direito e até na transformação do Estado, que pode deixar de ser soberano em muitas questões que hoje lhe compete.

  1. Neuro feedback: Os avanços da neurociência estão permitindo cientistas desvendar mecanismos da nossa mente capaz de aumentar sensivelmente o grau de precisão do nosso cérebro.

O que vai se transformar? Quando conhecemos mais a fundo nosso cérebro e melhoramos a sua precisão, as pessoas podem focar mais no seu trabalho, gerir melhor o stress, incrementar a qualidade do sono, exercitar melhor sua criatividade. Diante dessas transformações, aplicativos tem surgido para expandir a capacidade mental das pessoas, novas drogas estão sendo criadas, alimentos funcionais ganham mercado e novas terapias se fortalecem para expandir a capacidade mental do indivíduos. Com um cérebro mais dinâmico, a humanidade evolui e um ciclo virtuoso se constrói, onde novas tecnologias para o avanço do mundo serão criadas.

Com essas 5 tecnologias ganhando cada vez mais espaço em nossa economia, temos outras 5 megatendências para observar em nosso mundo:

  • Conhecimento perfeito: com sensores e internet conectada a todos objetos, teremos a chance de poder saber tudo o que quisermos na hora que quisermos. Vai desde saber quantas pessoas estão dentro de um vagão do metrô até quanto tempo de fila tem o seu restaurante preferido sem sair de casa.
  • Mundo virtual: A realidade virtual vai transformar filmes de ficção científica em realidade. A experiência de compra no varejo será sensivelmente alterada, bem como o simples hábito de dirigir, além das relações de trabalho, que terão novos elementos para serem geridos.
  • Impressão 3D: Já realidade, a impressão 3D vai ganhar novo status e mudará a produção de bens, sobretudo determinadas categorias que terão um novo modelo de produção e distribuição.
  • Meios de pagamentos: Os meios de pagamentos que conhecemos atualmente pouco mudou nos últimos 50 anos. O que podemos supor é que os próximos 50 anos serão bem diferentes, com carteiras virtuais, descentralização dos players, pagamentos sociais e micro pagamentos.
  • Veículos autônomos: Inicialmente objeto de pesquisa de grandes empresas de tecnologia, agora também no portfólio de inovação das grandes montadoras, os carros autônomos serão realidade muito em breve. A introdução desses veículos provavelmente se dará por estágios, com veículos de entregas, táxis, vias exclusivas para esses tipos de veículos, para só depois termos uma adoção mais massiva.

Como os shoppings tem usado a tecnologia para personalizar o atendimento

Em um passado não muito distante, se um empresário fosse abrir uma loja em um shopping, o centro comercial iria passar ao empreendedor o perfil demográfico das pessoas que frequentam o estabelecimento, bem como a renda média das pessoas, a frequência de visitas, o ticket médio entre outros indicadores que são cruciais para se escolher um shopping.

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Com o avanço tecnológico, os shoppings estão aprimorando os seus serviços aos clientes finais e por consequência, para os lojistas. Vejamos alguns exemplos.

Hoje, quando um cliente visita um shopping, é bem provável que esteja disponível para ele um wi-fi gratuito, mediante um cadastro prévio. Quando o cliente acessa o wi-fi do shopping, o estabelecimento consegue monitorar pelo sinal do wi-fi quais são os corredores que o cliente frequentou e mais: é possível conhecer quais páginas esse cliente visitou na internet.

Nos shoppings de São Paulo um dos termos mais buscados são os resultados do placar da rodada do Campeonato Brasileiro de Futebol. Com esse rastro deixado pelo usuário é possível saber qual time de futebol o cliente torce e enviar uma promoção personalizada do clube dele de alguma loja do centro comercial. O que permite realizar esse tipo de análise são poderosas ferramentas de Big Data, que ainda carecem de muita análise humana para oferecem insights de vendas interessantes para os lojistas.

Além das ferramentas de Big Data, que permitem personalizar promoções e traçar o perfil de consumo e uso do shopping, os centros comerciais também estão investindo em apps mobile, que melhoram sensivelmente os serviços prestados aos clientes.

Atualmente, ao menos 20% dos shoppings da capital paulista possuem aplicativos que permitem pagar o ticket do estacionamento pelo app, realizar reserva de mesa nos restaurantes, traça rotas dentro do shopping, marcar vaga onde o carro foi deixado e ver a programação do cinema. Tudo isso facilita a vida do cliente e ajuda ele ganhar tempo, o que certamente atrai mais gente para o shopping.

Mas os aplicativos mobile podem ir além na melhoria dos serviços prestados ao consumidor, pois ainda existe muita inconveniência em shopping lotado em dia de chuva ou próximo às datas comerciais do varejo. Quem nunca sofreu em ficar bastante tempo procurando uma vaga no estacionamento e não encontrou? Os apps dos shoppings poderiam avisar os clientes sobre a disponibilidade de vagas. Ou um problema ainda mais frequente: praça de alimentação lotada. Se o app do shopping permitisse as pessoas pedirem antecipadamente a comida nos restaurantes, seria possível mapear previamente a demanda e ajudar a distribuir melhor o consumo.

Ainda que existem muitas melhorias a serem realizadas nos shoppings, o primeiro passo já foi dado. Os centros comerciais estão personalizando cada vez mais a experiência dentro dos seus espaços e conhecendo o hábito individual de cada consumidor. Ganha o cliente que conta com um atendimento mais premium e ganha também o lojista, que consegue ofertar promoções mais certeiras, que não são baseadas apenas no perfil sócio-econômico do cliente.