O que um restaurante, um petshop, uma oficina mecânica ou dentista tem em comum? Resposta: todos eles são negócios locais. Entende-se por negócio local todo tipo de estabelecimento cuja localização geográfica influencia bastante na escolha do cliente. Com o aumento do trânsito nas grandes cidades e com a crescente correria das pessoas no dia a dia, os negócios locais ganham cada vez mais força.
Um bom indicador para verificar o incremento dos negócios locais é o Google, que possui cerca de 3,5 bilhões de buscas todos os dias. Desse total, 27% são buscas locais, ou seja, quase 1/3 das pessoas estão colocando algum identificador de localização em suas buscas. Mas o que mais chama atenção não é o volume de buscas locais e sim o que as pessoas fazem após uma busca geográfica: 82% das buscas locais são seguidas por uma ação, como uma visita na loja, uma ligação, um e-mail enviado ou até mesmo uma compra. Logo, quando as pessoas estão buscando localmente significa que elas estão prontas para ação e mais propensas a comprar.
Se por um lado o consumidor está muito mais propenso a comprar em um negócio local, por outro, como lidar com a crescente concorrência desse negócios de bairro, que crescem a cada dia e enfrentam concorrência crescente e em muitos casos até degradante? O caminho é a diferenciação, com uma estratégia de marketing digital bem elaborada. Grande parte dos negócios locais, inclusive os grandes, utilizam poucos recursos tecnológicos e de comunicação para levar mais clientes em seus estabelecimentos e também fidelizar seu consumidor. Conheça a seguir 8 passos para se montar uma estratégia de marketing digital para negócios locais que se bem executados são infalíveis:
1 – SEO
Otimizar um site de um negócio de bairro com conteúdo de qualidade em um negócio de bairro é mandatório para qualquer empresa que depende da localização geográfica para vender. O ponto de partida aqui é identificar as palavras-chaves que direcionam tráfego para seu negócio local.
Verifique quais palavras-chave os seus clientes estão buscando na internet e o que os levam à ação. A partir disso realize uma otimização com palavras-chave de topo de funil, ou seja, palavras que os clientes utilizam no início de uma busca e sobretudo as palavras de fundo de funil, ou seja, aquelas que eles pesquisam antes de comprar. Importante também trabalhar palavras-chave de long tail, ou seja, aqueles termos com baixa pesquisa e alta taxa de conversão.
Vale enfatizar que um bom trabalho de SEO exige que o seu negócio tenha um excelente site e que essa estratégia de otimização seja realizada por profissionais competentes, caso contrário todo esforço pode ser nulo.
2 – Campanhas de mídia online
Não basta fortalecer seu negócio apenas na busca orgânica se você quer resultados consistentes para seu estabelecimento. É preciso investir em anúncios.
Antes de montar uma campanha, é crucial se definir um objetivo de negócio, pesquisar o que os concorrentes já fazem de mídia e estabelecer um orçamento a ser investido. Um erro comum dos negócios locais é gerar uma demanda que eles não são capazes de atender. Outro equívoco bastante rotineiro é o empresário ou o executivo de marketing não calcular o custo de captação de cada cliente ou ainda não se construir landing pages voltadas para conversão em cada campanha.
É importante saber que tanto o Google como Facebook possuem excelentes soluções de mídia para negócios de bairro, que se bem utilizados possuem taxas de conversão altíssimas. O que nossa experiência revela é que poucos estabelecimentos usam na plenitude esses recurso.
3 – Cadastre-se em diretórios locais
Diretórios locais são plataformas que reúnem uma infinidade de estabelecimentos locais, na grande maioria das vezes de maneira gratuita. A grande vantagem de se cadastrar nesses diretórios além da ausência de custo é que eles possuem uma grande clientela, portanto, trata-se de fluxo gratuito para seu negócio. Do ponto de vista de busca orgânica, esses sites normalmente são bem ranqueados, portanto colocam seu negócio em evidência.
Em quais diretórios se cadastrar? A resposta é: em todos eles!, a começar pelos seguintes:
- Google Maps
- Kekanto
- Guia Mais
- Apontador
- iLocal
- Foursquare
- Trip Advisor
Existem ainda diretórios específicos para muitos nichos de mercado, que caso faça sentido para o seu negócio, é muito importante o registro. A estratégia de cadastro é simples, mas deve ser consistente. Preencha corretamente o perfil do seu negócio em cada diretório com o máximo de informação e muitas fotos. Deixe claro o seu horário de funcionamento, dados para contato e localização.
4 – Peça avaliação para seus clientes e as gerencie
Como anda a reputação online do seu negócio? Avaliações dos clientes podem rapidamente alçar um negócio iniciante ao estrelato ou ainda afundar negócios tradicionais e estabelecidos. Basta a gente lembrar o caso do Quitandinha, em São Paulo, que lidou de maneira amadora com o relato de uma cliente e teve sua marca envolvida em uma grande confusão.
O primeiro passo aqui é pedir avaliações positivas para clientes satisfeitos com seu negócio. Encoraje esses clientes a fazer avaliações positivas no Google Maps, Foursquare e Trip Advisor. Explique que é rápido e facilite a vida deles colocando um link para avaliação em um e-mail, envio de SMS ou ainda QR Code na mesa ou cardápio. Construa uma estratégia consistente de captação de avaliações.
Mas não basta apenas buscar por avaliações de clientes satisfeitos. Talvez a maior riqueza das avaliações esteja nas reclamações, que qualquer negócio irá receber. Através das reclamações é possível se diferenciar da concorrência, seja pelo cuidado que você lida com elas ou ainda com as melhorias que é possível fazer no seu negócio a partir de um cliente com um crítica construtiva.
Se você recebeu uma reclamação, aja rápido. Isso já mostra para o cliente que você está de olho e diminui a chance do assunto crescer de proporções. Nesse ponto, a maioria dos estabelecimentos falha pois deixa de interagir com o cliente. Por fim, faça das reclamações uma fonte de melhoria contínua e as use como consultoria gratuita para seu negócio. Não delegue esse assunto para alguém que não tenha autonomia ou ainda esteja afastado da estratégia do negócio.
5 – Redes Sociais
Dentro de uma estratégia digital para os negócios locais, as redes sociais não poderiam ficar de fora. Se formos detalhar tudo que é possível fazer nas redes sociais para atrair clientes e se relacionar com eles, teríamos que escrever um novo artigo. Portanto, vou me restringir ao objetivo estratégico de cada rede social para um negócio local diante das principais redes sociais.
A principal rede social do mundo é uma rede que praticamente todo negócio local deve estar presente pois ela é capaz de reunir informações muito valiosas do seu cliente: onde ele mora, que time ele torce, que eventos ele vai, o que ele gosta ou a empresa que ele trabalha. Com todas essas informações é possível elaborar um plano de mídia bastante segmentado e capaz de levar muitos clientes para seu estabelecimento. Além das soluções de mídia, o Facebook apresenta o Live, que permite realizar streaming de vídeo e certamente oferece grandes oportunidades para negócios locais.
O Twitter é uma rede social de interesse, sendo que seu maior diferencial é aproveitar o momento do usuário com algum assunto específico. A plataforma tem sido muito usada como segunda tela da TV, ou seja, as pessoas assistem a programação televisiva comentando o conteúdo da emissora. Nesse caso, é importante avaliar como o seu negócio pode tirar proveito dessa situação, inclusive com anúncios.
O Instragram é uma rede social de imagens, com uma timeline mais dinâmica para o usuário. Trata-se de uma rede poderosa para restaurantes, lojas, empresas de turismo, moda e cosméticos. Ainda que seja uma rede social bastante popular, ela não possui a mesmo alcance que o Facebook, o que a torna ainda menos explorada pelas empresas. Nela um negócio local pode divulgar fotos de produtos, instalações do estabelecimento, os bastidores do negócio entre outras fotos que deixe seu negócio mais humano e próximo do consumidor.
Snapchat
O Snapchat é uma rede social com uma dinâmica diferente, que permite o usuário compartilhar momentos com seus amigos. A sua instantaneidade conquistou o público mais jovem e permite um negócio local se comunicar com esse público através de promoções em uma linguagem mais informal. Atenção: participar do Snapchat requer uma adaptação ampla da comunicação com relação às outras redes sociais.
Youtube
O Youtube é uma das principais redes sociais existentes e ela é crucial para um negócio local. Ao criar um canal de vídeos para o seu negócio ele ajuda nas buscas locais do Google, promove conteúdo para suas outras redes sociais e estabelece comunicação com seu público na principal linguagem de comunicação da web: o vídeo.
Pense em vídeos que ensinem sobre o seu principal produto ou serviço, ou ainda sobre as principais dúvidas dos seus clientes. Vale lembrar que todo vídeo precisa ser otimizado antes de ser submetido ao Youtube, assim como qualquer outro tipo de conteúdo.
O Pinterest também é uma rede de interesses que trabalha com imagens. A diferença dele para o Instagram é que no Pinterest o usuário constrói um diretório de imagens de temas de seu gosto pessoal. Assim, o Pinterest oferece grande oportunidade para lojas de decoração e construção, moda, viagens, festas e gastronomia. A grande vantagem do Pinterest é que ela é pouco explorada pelas empresas, portanto um trabalho bem realizado nessa rede social certamente irá direcionar tráfego para o seu site e o estabelecimento.
6 – Mobile marketing
Quando uma pessoa faz uma busca local em um dispositivo móvel, normalmente ele realiza uma compra em até 24 horas após a busca. Quando ele faz a mesma procura no desktop ele demora até uma semana para comprar. Se essa busca móvel é por um restaurante, ele visita o local em até 1h! Por conta desses indicadores surpreendentes de ação, a estratégia de marketing de um negócio local deve considerar o marketing mobile.
O primeiro ponto em uma estratégia de mobile marketing é ter um site responsivo, ou seja, que se adequa aos diferentes formatos de tela dos smartphones e tablets. Além de ser responsivo, esse site deve apresentar uma excelente usabilidade para acesso mobile. Existe muito site responsivo que ainda é inadequado ao uso mobile por conta da hierarquia de informações, excesso de conteúdos e cliques. Fique atento a isso!
Outro ponto de uma estratégia mobile é o uso de aplicativos, que pode ser interessante se você tiver algo legal para oferecer ao seu cliente. Um app para negócios locais pode ser um canal estreito de relacionamento e prestação de serviços, como disponibilização de cardápio, chat online e promoções.
Mas se você pretende utilizar plataformas já estabelecidas no mercado, o Whatsapp pode ser uma excelente ferramenta de atendimento e venda. Se for usa-lo, deixe claro o horário de funcionamento neste canal de comunicação.
7 – Blog
Ter um blog ainda é uma boa estratégia de marketing digital, sobretudo para negócios locais. A produção de conteúdo, se feita com estratégia, traz resultado em visitas para o seu site e negócio físico. Uma boa estratégia de conteúdo é sempre interessante na aquisição de clientes quando pensamos no longo prazo.
Para negócios locais, as oportunidades são imensas em um blog. Conteúdo que considere o bairro, as necessidades de um cliente quase vizinho e as ofertas do seu negócio são exemplos do que pode ser explorado. O grande segredo em ter um bom blog é produzir conteúdo que agrade seu cliente, que esteja otimizado para os mecanismos de busca e com boa frequência de atualização.
8 – E-Mail Marketing
Como você se relaciona com seus clientes por e-mail? É bem possível que alguma ação seja feita, mas que não esteja integrada às outras estratégias de marketing.
O e-mail marketing, quando bem utilizado, resulta em bons resultados, sobretudo em negócios locais. Com acesso à internet através de smartphones cada vez maior, temos as pessoas acessando o e-mail muito mais vezes ao longo do dia, o que gera oportunidades de relacionamento com o seu cliente. Através do e-mail marketing é possível ofertar uma pizza em um dia chuvoso ou uma promoção relâmpago em determinado fim de semana.
Outro objetivo estratégico a se buscar com o uso de e-mail marketing é manter relacionamento com o seu cliente. Com custos de aquisição de clientes cada vez mais elevados, manter o cliente atual é crucial. Nesse sentido, poucos negócios locais usam bem uma estratégia relacionamento através de e-mail marketing. Mais uma oportunidade que pode ser aproveitada.
Elaborar um plano de marketing para um negócio local é um trabalho que envolve alinhar os objetivos do seu negócio com as diferentes frentes de trabalho de marketing digital. O desafio é executar bem todas essas áreas e dar o peso adequado em cada item.